Política de envío

📦 POLÍTICAS DE ENVÍO

1. Cobertura de envíos

Las zonas disponibles se mostrarán al momento de realizar la compra.

2. Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o feriados se procesarán el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega depende del destino y del tipo de envío seleccionado.

  • 📍 Envíos estándar: 2 días hábiles

  • 🚀 Envíos express: 1 dias habiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas (clima, alta demanda, empresa de transporte, etc.).

4. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente y se muestra antes de finalizar la compra.

  • El precio puede variar según:

    • Ubicación del destinatario

    • Peso o volumen del pedido

    • Tipo de envío seleccionado

👉 En algunos casos, pueden existir promociones de envío gratis, las cuales se indicarán claramente en el sitio.

5. Empresas de transporte

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería externas.
Una vez despachado el pedido, recibirás un número de seguimiento.

6. Datos incorrectos o incompletos

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas causadas por datos incorrectos o incompletos.

Si el pedido es devuelto por este motivo, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

7. Pedidos no recibidos

Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte seguirá su propio protocolo (reintentos, punto de retiro, devolución).

8. Productos dañados durante el envío

Si tu pedido llega dañado, debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotos o videos del estado del producto y del empaque.

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución (reposición o reembolso).

9. Retrasos

No somos responsables por retrasos ocasionados por:

  • Fuerza mayor

  • Problemas logísticos de la empresa transportista

  • Temporadas de alta demanda

Sin embargo, siempre te ayudaremos a dar seguimiento a tu pedido 🤍

10. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, puedes escribirnos a:

📧 Correo: soportenovatoys@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +51 923 294 948