Política de reembolso
📄 Políticas de Reembolso y Devoluciones
1. Plazo para devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
-
Estar sin uso
-
Conservar su empaque original
-
Incluir etiquetas, accesorios y manuales
-
No presentar daños causados por el cliente
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
-
Productos de uso personal o higiene
-
Ropa interior
-
Productos perecibles
-
Productos personalizados o hechos a medida
-
Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
4. Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
-
Contactarnos por correo electrónico o formulario de contacto.
-
Indicar el número de pedido y motivo de la devolución.
-
Esperar la confirmación y las instrucciones de envío.
El producto debe enviarse a la dirección indicada por nuestro equipo.
5. Costos de envío
-
Si la devolución es por error del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta, etc.), el costo de envío corre por cuenta del cliente.
-
Si la devolución es por producto defectuoso, dañado o error de la tienda, nosotros asumimos los costos de envío.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto:
-
El reembolso se realizará al método de pago original o como crédito en tienda, según corresponda.
-
El tiempo de procesamiento del reembolso es de 7 a 14 días hábiles.
7. Cambios
Aceptamos cambios por talla, color o modelo, sujetos a disponibilidad.
Si el nuevo producto tiene un valor diferente, se cobrará o reembolsará la diferencia correspondiente.
8. Productos defectuosos o dañados
Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fábrica:
-
El cliente debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
-
Podremos solicitar fotos o videos como evidencia
-
Se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo, según preferencia del cliente
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo electrónico: soportenovatoys@gmail.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +51 923 294 948